[ 中文電子書 ] 30 十二月, 2015 11:10
作者: 潘瑋裕 著
譯者:  
出版社: 大拓文化
出版日期: 2014
出版地: 台灣
  館藏全文連結

內容簡介

你絕對可以沮喪地說:上天註定你的運氣不好。
但若就此跌坐原地不起,卻是自己的選擇。
「在任何環境中,人們至少都還擁有最後一種自由,
就是選擇自己的態度。」

累了,誰說不能停下來休息。
但這時的你必需整理思緒、轉換策略,然後繼續前行。

大海中沒有不帶傷的船,帶著驕傲去數身上的疤吧!
因為那是你一次次壯大的痕跡!

[ 中文電子書 ] 30 十二月, 2015 10:59
作者: 王國豐 著
譯者:  
出版社: 種籽文化事業有限公司
出版日期: 2013
出版地: 台灣
  館藏全文連結

內容簡介

成功學家奧里森‧馬登說:「好的習慣讓人立於不敗之地,壞的習慣則讓人從成功的寶座跌下來。」
由於人性中的惰性,養成一個好習慣比形成一個壞習慣要費力;好習慣需要長時間一點一滴累積,而破壞一個好不容易養成的好習慣,往往瞬間即可完成。借用紀曉嵐對聯中的話,壞毛病「如秋草芟難盡」,好習慣「似春冰積不高」。
一旦個人放鬆了對壞習慣的控制,無形中就會像「破窗效應」所描述的情景一樣,身體裏越來越多的壞習慣就會滋生出來,到最後完全失去了控制,個人也就走向了窮途末路。
本書的特色一在循序漸進地告訴讀者:習慣會怎樣的影響一個人、養成習慣所有的背景與習慣擁有者的心性如何、習慣所帶來的力量(正面或負面)、怎樣認清老習慣、戒掉壞習慣、注意小習慣及勿縱容會變成嬌慣的習慣等,從提出積極面的建議下手,不光只是點出已經存在的「現象」,有別於一般坊間書籍平鋪直敘、消極的「放牛吃草」式的不顧讀者的編寫方式,以正面、積極的建議幫讀者去除壞習慣養成好習慣。
本書的特色二在闡明:眾多的習慣都是一種下意識的行為模式或反射公式,壞習慣就如同一灘死水、一畦流沙般的陰沈機制,它能讓習慣擁有者在不知不覺、慢性地自我了結,這樣的反應機制—壞習慣,其實是可以透過自我警醒、調整而去除的,本書就例舉了壞習慣如何將失敗者導向諸多失敗前的徵兆與結局,讓讀者心生警惕並見不賢而內自省。
如果你已經養成了一個壞的習慣,我強烈建議你,在這個壞習慣進行下一步擴張之前,要努力改掉它。
因為:你有什麼樣的習慣,就會有什麼樣的生活。

[ 中文電子書 ] 30 十二月, 2015 10:48
作者: 周春明 著
譯者:  
出版社: 漢宇國際文化出版
出版日期: 2013
出版地: 台灣
  館藏全文連結

內容簡介

人生沒有彩排,唯有細心安排。
一位平凡的計程車司機,如何靠著感動人心的服務,站上頂端?

沒有不景氣,只有不用心!各行各業看過來,臺灣NO.1的計程車司機,教大家如何做服務,成為業界的NO.1,讓陌生人對你印象深刻,一有需求立刻想到你還不夠,甚至甘心排隊指定要你服務,最後成為你生命中最重要的貴人!

訣竅沒有別的訣竅,「感動的服務」才是服務業的最高境界!

如何讓顧客「感動」?只有拿出熱忱來,站在顧客的角度,用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼,才能真正感動顧客,除此之外,「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。

許多人做的服務,都是「感覺」的服務,而不是感動的服務!

◎ 颱風來了,傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗,只是「感覺」的服務,不讓顧客覺得漠不關心而己,當顧客看過簡訊之後,也不會特意記住你,當然也不會被感動!

真正感勳的服務是:直接帶著膠帶,到顧客家幫忙貼玻璃,等到颱風走了之後,再到顧客家裡把膠帶撕下來!


◎ 和顧客一起吃飯,幫他拆開免洗筷的塑膠套,把湯匙一起放在溼紙巾上,這也只
是「感覺」的服務。

真正的感動的服務是:自己準備環保筷,還附上一包溼紙巾,因為吃肉或海鮮也有腥味,用衛生紙擦不掉!

本書特色
文字淺顯易懂,故事溫馨且發人省思

用簡單的文字,分享多年的服務經驗,激勵讀者思考反省。

名言佳句分享

每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」,讓讀者看完故事能夠有充分的省思。

[ 中文電子書 ] 30 十二月, 2015 10:38
作者: 潘瑋裕 著
譯者:  
出版社: 大拓文化
出版日期: 2014
出版地: 台灣
  館藏全文連結

內容簡介

面對傲慢無禮的人,說話應該簡潔有力;
面對沉默寡言的人,就要直截了當;
面對瞻前顧後、草率決斷的人,要把話分成幾部分來講。
在恰當的時候重複對方說話的重點,
是一種加深他人對我們印象最簡單有效的方法。

只要一句別人愛聽的話,就可以拉近彼此的距離。

傾聽其實是說話的第一步。
用心的傾聽,根據內容提煉出說話的主題,
才能讓對方感受到你所說的內容是貼切、客觀的。

有效的傾聽,讓談話變成溫暖他人的陽光,
同時為你帶來更多有用的資訊。

見人說人話,見鬼說鬼話,
話說對了,就能成為職場生涯的潤滑劑。

[ 中文電子書 ] 30 十二月, 2015 09:25
作者: 約翰宋江 編
譯者:  
出版社: 萬里機構.萬里書店
出版日期: 2013
出版地: 香港
  館藏全文連結

內容簡介

各行各業都需要創意來維持競爭力,沒有創意推動,企業會變得因循苟且,在不思長進的空間下營運,只會敗下陣來。作者將創意的觀念重新解畫,並推倒任何人心中固有的創意柏木圍牆,讓每一個人面對到真正的創意自由角度。


NPTU Library 屏東大學圖書館.add:屏東市民生路4-18號.tel:08-7663800 #15001